Wenn Bürger melden und Behörden verwalten – ein Erfahrungsbericht mit der Bundesnetzagentur Essen. Immer wieder klingelt das Telefon, die Nummer unbekannt. Eine Stunde später folgt ein Anruf aus dem Ausland – meist mit britischer Vorwahl. Das wiederholt sich über Tage. Was für viele nach einer typischen Telefonmasche klingt, ist für Betroffene mehr als nur lästig. In

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